Не багато в календарі є свят, які стосуються кожного з нас. Та 15 березня – Всесвітній день захисту прав споживачів – якраз такий день, адже кожна людина, ще навіть не усвідомивши себе, з пелюшок стає споживачем. Починаючи з молочних сумішей і памперсів, ми проходимо довгий життєвий шлях споживання, часто завершуючи, знову ж таки… памперсами.
Все наше життя – це історія споживання. Але наскільки прогресивні ми споживачі, чи вчить нас чомусь досвід, чи знаємо про свої права і як наша правова держава допомагає захищати їх?
Про це саме час поговорити у Всесвітній день захисту прав споживачів.
Ми, споживачі, конституційно захищені на всіх рівнях
Передусім треба знати, що права споживачів захищені конституційно. Стаття 42 Конституції України чітко вказує: «Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів».
То як правильно діяти споживачу, права якого тим чи іншим чином порушено? До кого звертатися у разі, якщо продавець чи виробник не виявляє бажання йти вам назустріч у прагненні добитися справедливості?
Задля реалізації прав споживачів у Держпродспоживслужбі існує відповідний структурний підрозділ – Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами.
Ось про що інформує на своєму сайті Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області:
«Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами забезпечує реалізацію державної політики у сферах: здійснення державного нагляду (контролю) за дотриманням законодавства про захист прав споживачів (у тому числі споживачів виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння); здійснення контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг; здійснення державного ринкового нагляду…».
Тут же вказано контакти ГУ Держпродспоживслужби в Одеській області: «Зв'язок з нами: 65042, м.Одеса, вул.7-ма Пересипська, 6; тел./факс: (048)716-13-01; пошта: [email protected]
У зв'язку з технічними причинами наявний додатковий телефон
для зв'язку 096-035-41-42».
Містить сайт також телефонні номери територіальних підрозділів Управління захисту прав споживачів, в тому числі в Подільському районі: (04862) 2-24-40.
Як в районі, так і в області чиновники Держпродспоживслужби не поспішають відгукуватися на телефонні звернення
Для написання статті до Всесвітнього дня захисту прав споживача я вирішила поспілкуватися з представниками Управління в Подільську. Цікаво, наприклад, як часто споживачі з Кодимської громади звертаються щодо порушення їх прав, як держслужбовці діють у таких випадках, чим завершуються такі звернення…
Два дні поспіль до обіду і після нього я телефонувала за вказаними на сайті номерами: і в Подільськ, в Головне управління – і результат моїх зусиль був однаковий: жодного разу мені не вдалося додзвонитися ні в Подільськ, ні в Одесу. До речі, навіть за тим номером, що вказаний на сайті як додатковий, на випадок технічних проблем.
Що ж сталося? Таке враження, що Держпродспоживсдужбу ліквідували, а про сайт забули.
Хотілося би вірити в те, що, можливо, мені просто не поталанило – чи то проблеми зі зв’язком у ці дні виникли, чи працівники разом, в районному та обласному підрозділах прихворіли. Але в таке не дуже віриться.
Власне, кожен з вас, шановні читачі, може теж спробувати щастя, зателефонувавши за вказаними номерами. Раптом вам вдасться поспілкуватися – обов’язково напишіть в коментарях. Це відновить віру в те, що Держпродспоживслужба і її підрозділи дійсно захищають права споживачів (чи хоча б вислуховують їх).
Взаємна повага і порядність між покупцем і продавцем – гарантія безпеки споживача
А потребу в захисті, напевно, відчуває чимало людей. Адже навряд чи існує на світі хоч один покупець, якому ніколи в житті не доводилося придбати неякісний, бракований товар, продукт, у якого закінчився термін придатності. Це трапляється з усіма покупцями. Водночас і жоден продавець не застрахований від того, що на його прилавок потрапить неякісний продукт від виробника.
Взаємна повага і порядність між покупцем і продавцем, здатність чути і розуміти одне одного – це запорука того, що стосунки складуться без проблем і покупець стане постійним, а не шукатиме магазин, де його не спробують дурити.
А для споживачів, що мешкають у Кодимській громаді та Подільському районі, гарні стосунки з продавцями особливо важливі, адже у випадку конфлікту захист місцевому споживачу знайти проблематично. Тому бережімо людяність, аби не у нас не виникала потреба в захисті!
Слідкуйте за нами в Facebook, Telegram та Viber!
Дізнавайтесь важливі новини та читайте цікаві історії першими!
